根據《市直機關“四零”承諾服務窗口創建實施方案》的通知要求和《市衛生計生委作風整頓實施方案》的部署，為進一步規范服務行為，提升服務質量和工作效率，不斷改進工作作風，更好地為群眾服務，我院在全院范圍內開展“四零”承諾服務窗口創建工作，即“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”，現將我院職能、公開承諾、便民利民措施、服務流程等內容公示如下。
一、牡丹江市中醫醫院職能
牡丹江市中醫醫院是一所集醫療、科研、教學、預防、保健、康復于一體的三級甲等中醫醫院，是黑龍江省中醫藥大學、牡丹江醫學院臨床教學基地。醫院擁有具有中西醫結合優勢的內、外、婦、兒、五官、骨傷、急診、針灸理療等多個科室，其中兒科為重點?？?，腦病科、內分泌科為省級重點?？?。
醫院主要承擔以下三項職能：一是秉承“充分發揮中醫藥特色優勢，中西醫并重、中醫藥并舉”雙輪驅動發展戰略，滿足全市人民的就醫需求；二是以傳承祖國傳統醫學為己任，開展以臨床研究為重點的科研工作、中草藥制劑的研發和生產、基層中醫醫療技術的培訓指導；三是以發揮中醫藥治未病優勢為核心，大力開展中醫藥預防保健服務。
二、牡丹江市中醫醫院向社會做出如下承諾：
1、堅持公益性，突出中醫藥特色優勢，為百姓提供“簡便廉驗”的綠色優質服務。
2、堅持人性化服務，做到文明行醫、規范服務、流程合理，為患者提供優良就醫環境。
3、遵守職業道德，依法執業，認真履行首診負責制，確保醫療質量和醫療安全。
4、堅決抵制行業不正之風，杜絕亂收費、收受或索要“紅包”、回扣、商業等不良行為。
5、堅持院務公開。實行價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。
三、牡丹江市中醫醫院十項便民利民措施
1、全年無休息，24小時無假日醫院。
2、提供預約掛號服務。預約電話：0453-6295382。
3、實行門診導醫、咨詢、代取藥、代掛號、代辦住院手續等陪診服務。
4、對住院患者全程陪檢，提供取、送單據和標本服務。
5、對住院患者開展個性化的入院宣教服務，講授中醫保健方法。
6、對新農合患者實行一個窗口“即時出院、即時結報”，十分鐘內即可完成的“一站式”快速辦理服務。
7、門診大廳設立電子屏，公示物價信息。
8、為住院患者提供“一日清單”，使患者消費明白。
9、為行動不便的老人開展代煎藥品服務。
10、代料加工丸、散、膏、丹。